Carte Pastel

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« La billetique « sans contact » est opérationnelle depuis 2007 sur le réseau urbain Tisséo et généralisée à l’ensemble des réseaux de transports en commun de la région Midi-Pyrénées »

Pastel, la couleur de l’intermodalité

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La Carte Pastel vous permet de voyager simplement et vous offre la possibilité de souscrire à des abonnements de voyages ou à des réductions tarifaires. Elle est interopérable, c’est à dire que la carte Pastel est un support unique et complémentaire Bus + Tram + Métro + Car + TER.
Cette carte à « puce RFID », nominative et personnelle, enregistre et cumule vos différents titres de transports achetés au distributeur automatique de ticket (DAT), présents dans les gares TER-SNCF ou les stations de tramway ou de métro Tisséo.

« La sélection du titre de transport adéquat se traite de façon automatique »
Vous pouvez consulter votre crédit en validant la carte Pastel sur une borne de consultation / recharge prévue à cet effet.

En bipant votre carte Pastel, la date d’expiration du titre consommé s’affiche sur l’écran du valideur ou de votre récépissé.

La Carte Pastel est un support valable sur les réseaux partenaires :

  • Bus Tram Métro « Tisséo » Toulouse, depuis 2007
  • Cars « Arc en Ciel » , Haute-Garonne, depuis 2009
  • Train et cars « TER-SNCF » et « RRR Midi-Pyrénées » , depuis 2009
  • Cars « TarnBus » , Tarn, depuis 2010
  • Bus du « Grand Albigeois » , Albi, depuis 2010

Comment obtenir la Carte Pastel ?

Réseau Tisséo

Pour posséder une carte Pastel, il faut être éligible et selon les cas de figure :

Ouvrir un dossier pour bénéficier de tarifs réduits.
Être résident de l’agglomération toulousaine pour tout titres spécifiques (Demandeurs d’emplois, Etudiants – 26 ans, Familles nombreuses, Invalides, Séniors). Plus de renseignement sur le site officiel tisseo.fr .
Concernant la gratuité des scolaires et bénéficiaires du RSA, se rapprocher auprès du Conseil Départemental situé, 1 boulevard de la Marquette accès via Tisséo Métro ligne B station « Canal du Midi ».

Vous devez remplir un formulaire de demande de Carte Pastel. Ce formulaire est imprimable sur internet et à déposer dans une agence commerciale Tisséo ou par internet via le service en ligne « e-Agence » Tisséo. Il vous faudra impérativement une pièce d’identité, une photo d’identité au format conforme, un chèque de 8 euros à l’ordre de l’ Agent Comptable Tisséo pour les frais de fabrication.

La Carte Pastel est personnelle. Cependant vous pouvez demander une carte « anonymisée ». Attention, en cas de perte avérée de votre carte anonymisée, tout titre de transport que vous aurez achetés seront définitivement perdus. Elle ne permet que le chargement des abonnements Tisséo, non interopérable à l’ensemble du dispositif billetique « Pastel » et ne donne droit aux titres spéciaux.

Carte anonymisée à demander auprès d’une agence commerciale Tisséo Jean-Jaurès ou Arènes seulement.
Retirer votre Carte Pastel dans une agence Tisséo qui vous l’établira sur place, ou par réception courrier si vous en avez fait une demande écrite ou par le service en ligne.

Réseau TER SNCF

Vous devez demander le dossier de demande d’obtention de la carte Pastel. Réclamez le dossier directement en gare disposant d’un guichet d’accueil, par téléphone au 0800. 31.31.31 ou en le téléchargeant sur le site internet officiel ter-sncf.com . La Carte Pastel vous sera livrée gratuitement à domicile. Comptez une semaine pour la réception de votre Carte Pastel par courrier.

Réseau Arc en Ciel

Vous devez remplir un formulaire de demande de Carte Pastel. Ce formulaire est imprimable sur internet (haute-garonne.fr) et à déposer à la Gare Routière Pierre Sémard, quartier de Toulouse Matabiau, à proximité de la gare ferroviaire SNCF accès via Tisséo Métro ligne A station « Marengo – SNCF ».

Munissez-vous d’une pièce d’identité, d’une photo d’identité format conforme, un chèque de 8 euros à l’ordre de RR RDT 31 pour les frais de fabrication. Sur place, vous avez la possibilité de régler la somme par carte bancaire ou en espèce, aux guichets « Informations – Billetterie » . Pour les détenteurs de la gratuité, la carte Pastel ne vous est pas facturée.
Les scolaires ayant fait la demande auprès du Conseil Départemental pour renouveler leur contrat en fin d’année scolaire, bénéficient de la gratuité des déplacements domicile, établissement, la délivrance de la carte Pastel ne leur est pas facturée. Vous avez le choix de retirer votre Carte Pastel à la Gare Routière ou directement à votre domicile si vous avez coché cette option dans le formulaire.

Réseau Bus Albi

Vous devez remplir un formulaire de demande de Carte Pastel. Ce formulaire est imprimable sur internet (www.grand-albigeois.fr) ou disponible en agence « Espace Infos Mobilités » et à déposer dans cette agence ou dans un des 12 buralistes dépositaires partenaires du réseau Bus d’agglomération.

Munissez-vous d’une pièce d’identité, d’une photo d’identité format conforme, d’un justificatif CMUC pour la demande de gratuité, d’une attestation de l’employeur pour les actifs. La Carte Pastel vous est facturée 2 euros pour sa fabrication.

Réseau TarnBus

Vous devez remplir un formulaire de demande de Carte Pastel. Ce formulaire est imprimable sur internet (tarnbus.tarn.fr) ou disponible en agence « TarnBus la boutique ». Munissez-vous d’une pièce d’identité, d’une photo d’identité format conforme. La Carte Pastel vous sera facturée 6 euros pour les frais de fabrication.

Vous avez déjà une Carte Pastel…

Réseau Tisséo

Elle fonctionne sur l’ensemble du réseau urbain Bus-Tram-Métro. Il vous suffit de charger au moins un titre de voyages pour vous déplacer sur le réseau Tisséo. Par précaution, vous pouvez faire identifier votre carte Pastel dans une agence commerciale Tisséo.

Réseau TER SNCF

Elle fonctionne sur le réseau TER-SNCF. Il vous suffit de charger au moins un abonnement pour vous déplacer sur le réseau de train et de cars régionaux.

Réseau Arc en Ciel

Elle fonctionne sur le réseau interurbain Arc en Ciel. Il vous suffit de charger au moins un titre de voyages pour vous déplacer sur le réseau départemental de la Haute-Garonne.

Réseau Bus Albi

Elle fonctionne sur le réseau Bus du Grand Albigeois. Il vous suffit de charger au moins un abonnement pour vous déplacer sur ce réseau urbain.

Réseau TarnBus

Elle fonctionne sur le réseau interurbain TarnBus. Il suffit de charger au moins un titre de voyages pour vous déplacer sur le réseau départemental du Tarn.

Comment recharger la Carte Pastel ?

Réseau Tisséo

Auprès d’un distributeur automatique de titres présent en station de tramway ou de métro, des bornes de rechargement en salle des billets du métro, dans les agences commerciale Tisséo et chez les commerçants partenaires de Tisséo.

Réseau TER SNCF

Auprès des distributeurs automatiques de billets présents en gare ou aux points de vente SNCF.

Réseau Arc en Ciel

À la Gare Routière Pierre Sémard au point de vente « Informations – Billetterie » ou à bord des autocars (hors abonnement annuel et titres de gratuité).

Réseau Bus Albi

À l’ « Espace Infos Mobilités » ou dans l’un des 12 buralistes dépositaires partenaires du réseau Bus d’agglomération.

Réseau TarnBus

À la Boutique TarnBus, dans les autocars ou directement sur le site Internet TarnBus.

Dois-je valider ma carte Pastel ?

Réseau Tisséo

JE MONTE = JE VALIDE : Avec ou sans correspondance. Vous devez valider votre ticket ou carte Pastel à chaque montée dans le bus, le tramway ou aux portiques d’accès aux quais du métro et ce même détenteurs de titres de transports gratuits ou abonnement. Les opérations de contrôles sont très fréquents sur le réseau Tisséo, pensez-y !

Réseau TER SNCF

Comme pour le compostage des billets, vous devez obligatoirement valider votre Carte Pastel sur l’une des bornes bleue. En cas d’oubli, adressez-vous spontanément auprès d’un contrôleur réseau.

Réseau Arc en Ciel

La validation de votre titre de transport est obligatoire à chaque déplacement, même en correspondance, ou détenteur de la gratuité.

Réseau Bus Albi

La validation est obligatoire à chaque montée dans le bus.

Réseau TarnBus

La validation est obligatoire à chaque montée dans l’autocar.

En cas de perte ou de vol de ma carte Pastel ?

Réseau Tisséo

Si vous avez perdu votre Carte Pastel, assurez-vous qu’elle ne soit pas retournée dans les 72 h auprès du Service des Objets Trouvés située 1 Allée Jacques Chaban-Delmas, à l’Arche Marengo (face à la Médiathèque José Cabanis).

La réédition de votre carte Pastel vous sera facturée 8 euros. Vos titres de transports perdus pourront être récupérés sur votre nouvelle carte.

Réseau TER SNCF

Adressez-vous à votre gare SNCF pour la déclaration de perte de votre Carte Pastel et demandez l’édition d’un duplicata.

Réseau Arc en Ciel

Adressez-vous au point de vente « Informations – Billetterie » de la Gare Routière Pierre Sémard pour tout renseignement.

Pour les détenteurs de la gratuité des scolaires, veuillez vous adresser au siège du Conseil Départemental de la Haute-Garonne au bureau « service Transport » situé 1, boulevard de la Marquette (accès via Tisséo Métro ligne B station « Canal du Midi »).

La fabrication de la carte Pastel vous sera facturée 8 euros à l’exception des bénéficiaires de la gratuité scolaire (tarif dégressif entre le 1er et le 3ème trimestre). Vos titres de transports perdus pourront être récupérés sur votre nouvelle carte.

Réseau Bus Albi

Adressez-vous à l’Espace Infos Mobilités pour demander un duplicata de votre Carte Pastel.

Réseau TarnBus

Adressez-vous à la Boutique TarnBus pour effectuer une déclaration de perte ou de vol afin de demander un duplicata de votre Carte Pastel.